中國(guó)近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度讓世界矚目，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的瞬息萬(wàn)變也讓我們乍舌。全國(guó)各地除了基礎(chǔ)建設(shè)外，都在大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，以生態(tài)文明城市、生態(tài)發(fā)展區(qū)域?yàn)楸尘跋?，旅游業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化。以2013年10月1日旅游法實(shí)施為節(jié)點(diǎn)，以城市旅游經(jīng)營(yíng)者數(shù)量為變量，可以看出，2013年10月1日之后，旅游從業(yè)者數(shù)量在5年內(nèi)至少增加了5至6倍。
從某種意義上來(lái)講，反映出我國(guó)對(duì)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)，以及對(duì)宜居城市的建設(shè)所作出的努力。還可以看出我國(guó)居民生活水平的提高、對(duì)休閑養(yǎng)生的追求。從社會(huì)現(xiàn)象來(lái)看，我們身邊突然開(kāi)了很多家旅行社門(mén)市。各種品牌的都有，國(guó)旅、康輝、百事通、大通、寶中等等。
今天和大家聊聊旅行社，旅行社都分為哪幾種？
從性質(zhì)上分，主要分為銷(xiāo)售型旅行社（門(mén)市）和批發(fā)型旅行社（同業(yè)）。
我們?cè)诮置嫔峡吹降穆眯猩玳T(mén)市，大都是銷(xiāo)售型旅行社。最大的特征是從業(yè)人員較少、辦公區(qū)域以門(mén)市接待、銷(xiāo)售為主。所銷(xiāo)售的旅游線路產(chǎn)品都是已經(jīng)包裝好的、成熟的，現(xiàn)場(chǎng)辦理出游報(bào)名手續(xù)，為游客講解行程要點(diǎn)。
而批發(fā)型旅行社（同業(yè)）的特點(diǎn)是，一般會(huì)在寫(xiě)字樓里辦公，從業(yè)人員較多，他們的業(yè)務(wù)主要是生產(chǎn)旅游線路產(chǎn)品，批發(fā)給所有的銷(xiāo)售型旅行社（門(mén)市），嚴(yán)格意義上講，他們不做直客業(yè)務(wù)，也就是說(shuō)參加旅游的客人直接找她們是不能報(bào)名的，他們會(huì)指引你到門(mén)市報(bào)名，當(dāng)然了 這是嚴(yán)格意義上。
說(shuō)到這里，大家就應(yīng)該明白：為什么你到任何一家旅行社門(mén)市報(bào)名參加旅游，哪怕只有你一個(gè)人，他查詢(xún)后也可以收你入團(tuán)了。有些游客總會(huì)覺(jué)得自己報(bào)完旅游團(tuán)了，好像是被倒賣(mài)了一樣，本來(lái)是在國(guó)旅報(bào)的名參團(tuán)的，實(shí)際到團(tuán)上才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)旅游團(tuán)里面的人都是在不同的旅行社報(bào)的名。有些人就懷疑了，是不是我們被人家倒賣(mài)了。這次通過(guò)我的介紹你是不是就清楚了，你沒(méi)有被倒賣(mài)，這是旅游行業(yè)操作的一種形式，叫做散客拼團(tuán)，由同業(yè)銷(xiāo)售的旅行社統(tǒng)一帶走了。當(dāng)然了，你要是整個(gè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立成團(tuán)，就不會(huì)出現(xiàn)這種情況了。
從運(yùn)營(yíng)方式上分，主要分為OTA型旅行社和傳統(tǒng)型旅行社
什么是OTA型旅行社呢？是指營(yíng)銷(xiāo)模式主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售的旅行社，比如說(shuō)攜程旅游網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、同程旅游網(wǎng)等等。同時(shí)他們也有線下運(yùn)營(yíng)的部分，現(xiàn)在在全國(guó)各地也會(huì)看到他們的旅行社門(mén)市（實(shí)體店）。不過(guò)他們更大的優(yōu)勢(shì)還是在線上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。
傳統(tǒng)旅行社是指我們?cè)谑忻嫔辖?jīng)?？吹铰眯猩纾▽?shí)體門(mén)市店），之所以傳統(tǒng)，是說(shuō)它的運(yùn)營(yíng)模式常規(guī)，營(yíng)銷(xiāo)手段大眾，旅游產(chǎn)品組成不靈活。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，傳統(tǒng)旅行社也有自己的線上銷(xiāo)售平臺(tái)和自媒體推廣平臺(tái)，但是在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，對(duì)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的占比并不大，發(fā)揮不出“互聯(lián)網(wǎng)+”的優(yōu)勢(shì)。
旅行社經(jīng)營(yíng)者的市場(chǎng)開(kāi)拓
文章的開(kāi)頭提到了，近幾年我們的身邊大街小巷開(kāi)了N多的旅行社門(mén)市，旅行社品牌更是琳瑯滿(mǎn)目。10平方左右的門(mén)市，一張桌子、一個(gè)沙發(fā)、一臺(tái)打印機(jī)、一臺(tái)電腦、兩名銷(xiāo)售人員就可以開(kāi)個(gè)旅行社門(mén)市。簽證、票務(wù)、周邊游、國(guó)內(nèi)游、出境游、私人訂制等等，業(yè)務(wù)是全而特全。同時(shí)，細(xì)心的你還會(huì)發(fā)現(xiàn)：原來(lái)是個(gè)旅行社，不覺(jué)中改成經(jīng)營(yíng)別的行業(yè)了；今天是這個(gè)王老板，不知什么時(shí)候換成劉老板了；今天是某某國(guó)際旅行社，不知在哪個(gè)月高風(fēng)輕的夜晚?yè)Q了招牌，早上起來(lái)發(fā)現(xiàn)變成某旅游百事通了。
到底是什么原因?qū)е铝寺眯猩珙l繁易主？今天開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，明天關(guān)門(mén)大吉？
行業(yè)入駐門(mén)檻很低。
只要你想做旅游，有一點(diǎn)點(diǎn)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)就可以開(kāi)一家旅行社門(mén)市。上文提到了旅行社門(mén)市的基礎(chǔ)設(shè)施，經(jīng)濟(jì)成本很低，比開(kāi)任何行業(yè)的門(mén)市成本都低，他不需要儲(chǔ)備庫(kù)存，有兩個(gè)人能替換倒班就可以開(kāi)業(yè)。有人說(shuō)，那我以前沒(méi)干過(guò)旅游，都不懂旅游產(chǎn)品也能開(kāi)業(yè)？我告訴你可以的。因?yàn)楝F(xiàn)在旅行社門(mén)市的運(yùn)營(yíng)管理都是傻瓜式的，每一個(gè)旅行社品牌都會(huì)有一套產(chǎn)品銷(xiāo)售系統(tǒng)，所有旅游線路產(chǎn)品都可以在系統(tǒng)上操作，行程是包裝好的，團(tuán)其實(shí)一定的，底價(jià)有，銷(xiāo)售的指導(dǎo)價(jià)格也有。也就是說(shuō) 客人想要什么旅游線路，你只需在操作系統(tǒng)中搜索關(guān)鍵詞，調(diào)出旅游線路，打印出來(lái)給到客人，達(dá)成出游就可以了。
社會(huì)形勢(shì)的誤導(dǎo)。市場(chǎng)分析欠佳。
你是否會(huì)發(fā)現(xiàn)，你身邊的人經(jīng)常會(huì)說(shuō)：今年的生意啥都不好做啊。然后，你還會(huì)發(fā)現(xiàn)大家在茶余飯后經(jīng)常討論去哪里玩？誰(shuí)誰(shuí)有出國(guó)了、誰(shuí)誰(shuí)有自駕去哪哪了。所以，你會(huì)覺(jué)得，旅游這個(gè)行業(yè)不錯(cuò)，不管社會(huì)大環(huán)境咋樣，不管是有錢(qián)人還是大眾人群，出去玩還是生活的一部分。有錢(qián)人，出國(guó)高端旅游，經(jīng)濟(jì)條件差的也能周邊游，所以 這個(gè)行業(yè)可做。
是否 我們還應(yīng)該考慮到行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、你的品牌市場(chǎng)占有率和飽和度，是否也應(yīng)該考慮到品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、客源組成、銷(xiāo)售模式、營(yíng)銷(xiāo)策略、經(jīng)營(yíng)者的行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備等等。。
從業(yè)人員素質(zhì)的參差不齊和運(yùn)營(yíng)目的的差異。
從調(diào)查來(lái)看，從事旅行社門(mén)市銷(xiāo)售的都是哪些人呢？有從事旅行社運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的不到10%，大部分是：
曾經(jīng)在旅行社做過(guò)導(dǎo)游的，了解一部分旅游團(tuán)隊(duì)的帶隊(duì)流程，自己不想再打工了。
曾經(jīng)在旅行社做過(guò)計(jì)調(diào)工作的，由于做過(guò)專(zhuān)線的操作，對(duì)旅游線路行程的安排、核算有一定的經(jīng)驗(yàn)，并有一部分旅游目的地地接資源信息的從業(yè)人員。這些都可以歸類(lèi)為“科班出身”，畢竟對(duì)旅游有一定的認(rèn)識(shí)深度。最讓人擔(dān)心的是外行人躋身于旅游市場(chǎng)的。憑著對(duì)旅游市場(chǎng)的預(yù)估和干事業(yè)的一番熱情，湊點(diǎn)資金、召集幾個(gè)人就如火如荼的干起了旅游。
另外，運(yùn)營(yíng)目的的不同主要是指，旅行社門(mén)市運(yùn)營(yíng)核心是經(jīng)濟(jì)利益最大化。因?yàn)樗麄兇蠖嗍羌用寺眯猩缙放茷橹鏖_(kāi)設(shè)門(mén)市的，對(duì)于旅游線路產(chǎn)品的采購(gòu)沒(méi)有專(zhuān)一性，誰(shuí)家給我的線路利潤(rùn)大，我就買(mǎi)誰(shuí)家的。由于從業(yè)人員對(duì)行內(nèi)的操作認(rèn)識(shí)不深，也會(huì)增加她的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于品牌運(yùn)營(yíng)的旅行社而言，他們更多的始終是渠道的鋪設(shè)，品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的占有率。對(duì)于加盟門(mén)市的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作微乎其微。這邊的門(mén)市倒閉了，那邊再加盟開(kāi)新門(mén)市。對(duì)于品牌旅行社的運(yùn)營(yíng)模式我們下次再深多探討。
具備什么條件的人適合開(kāi)一家旅行社呢
有一定的客源基礎(chǔ)
不要輕易相信所謂的“散客為王 集天下之大成”，僅靠門(mén)市所覆蓋的地域是很難營(yíng)計(jì)的。
了解熱門(mén)的旅游目的地
最起碼要知道什么季節(jié)哪里最適合什么樣的人群出游，當(dāng)季熱門(mén)目的地的特色，包括文化、飲食、住宿、游玩項(xiàng)目等。
要有一定的旅行方案策劃能力
現(xiàn)在的游客不再是被動(dòng)的出行了。他是有出游想法的，你原有設(shè)計(jì)好的旅游線路不一定適合他的需求，那么，你就得在有限的談判時(shí)間內(nèi)給到客人合理地出境游計(jì)劃行程。只有這樣，你的訂單轉(zhuǎn)化率才會(huì)有所提高。
要有一定的營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)
懂得基本的營(yíng)銷(xiāo)手段。線上如何營(yíng)銷(xiāo)， 線下如何做好BD活動(dòng)，促銷(xiāo)工具怎么設(shè)計(jì)、應(yīng)用等等。
要有謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng) 勿碰紅線的職業(yè)操守
旅游行業(yè)，從運(yùn)營(yíng)操作角度看，其風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)還是比較大的。主要出現(xiàn)在客戶(hù)的投訴、不可抗拒的自然因素影響、行程過(guò)程中突發(fā)事件影響。針對(duì)于負(fù)地接產(chǎn)品、購(gòu)物團(tuán)以及旅游局規(guī)定的操作規(guī)范等是堅(jiān)決不能觸碰的。行業(yè)內(nèi)有這樣一句話(huà)：“我們每天操的是賣(mài)白 粉的心，掙得卻是賣(mài)白菜的錢(qián)”。
堅(jiān)持品質(zhì) 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)
一定要具備堅(jiān)持旅游線路品質(zhì)，不能“偷工減料”，不要在客人的餐費(fèi)、住宿、購(gòu)物上做文章。不能被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力和利潤(rùn)的驅(qū)使，搞特價(jià)，打價(jià)格戰(zhàn)，擾亂旅游市場(chǎng)。
文章最后，想表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)：相關(guān)部門(mén)到 關(guān)注旅游從業(yè)者飽和度、渠道布局和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)政策的監(jiān)管和審批的時(shí)候了。
