旅游市場

　　全省共處理旅游投訴501件

　　旅游景區(qū)投訴大幅上升

　　四川省文旅廳旅游執(zhí)法總隊有關負責人介紹，今年一季度，全省共處理旅游投訴501件，比去年同期減少140件，同比下降22%，無重大旅游投訴，旅游市場總體情況平穩(wěn)。其中，按投訴來源劃分，團隊游占45%，個人自助游占55%；按投訴類別劃分，國內游占76%，出境游占23%；按投訴對象劃分；投訴旅行社占46%；投訴景區(qū)景點占34%；投訴住宿業(yè)占15%。

　　哪些問題是游客出游的投訴重點？梳理今年一季度的投訴問題，紅星新聞記者發(fā)現，隨著出游方式的改變，自助游逐漸成為市場首選，旅游投訴所涉及的面也越來越廣。旅游投訴的對象仍然是旅行社、旅游景區(qū)和旅游住宿三足鼎立，特別是今年對旅游景區(qū)的投訴大幅上升，有的甚至引發(fā)了比較嚴重的負面輿情。旅游投訴反映的主題問題是旅游企業(yè)不履行合同，不按約定標準提供服務，旅游景區(qū)管理和服務質量等。

　　目前，省文旅廳已指導各級旅游主管部門針對評價為中級529家、差級8家的旅行社組織開展了警示性約談、信用培訓和修復工作，要求將評價結果作為入境旅游獎勵評選條件和評先評優(yōu)的重要參考條件，對被列入黑名單的旅行社按規(guī)定開展聯合懲戒。

今年擬開展4個旅游市場專項整治行動

　　紅星新聞記者了解到，針對市場出現的一些矛頭性傾向性問題，今年第二季度全省文化市場執(zhí)法監(jiān)管將在網絡文化、文物、出版物等領域，調集執(zhí)法骨干，集中辦理一批大案要案，打擊震懾違法經營。同時，針對前階段開展的幾個專項行動，包括正在進行的演出、娛樂、藝術品、藝術考級市場專項整治等工作，檢查市縣執(zhí)行情況，相互通報市場情況，查看市場規(guī)范效果，及時發(fā)現指出問題，針對性作出執(zhí)法指導。

　　面對即將到來的清明、五一假期，四川省文旅廳還將開展4個旅游市場專項整治行動。

　　1—4月開展未經許可經營旅行社業(yè)務專項整治行動。

　　重點查處以免費贈送旅游為噱頭銷售“保健”產品（服務）并組織消費者進行旅游活動等違法違規(guī)行為；

　　星級飯店和A級景區(qū)為違法違規(guī)經營提供場所等便利條件以及未取得旅行社經營資質的企業(yè)以戶外俱樂部、4S店等方式售賣旅游線路產品；

　　保健品銷售企業(yè)和保險企業(yè)用“贈送”、“抽獎”、“會員活動”等方式組織旅游活動；

　　個人通過QQ、微信等方式組織旅游活動的行為。

　　5月，將開展虛假違法旅游服務廣告專項整治行動。

　　重點查處各類經營單位、社會組織和個人等通過媒體、網絡、電子購物等形式發(fā)布虛假違法旅游服務廣告，并利用廣告作引人誤解的虛假宣傳、偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志，以及旅游服務價格、酒店星級、景點等虛假承諾的行為。

　　6—8月，開展暑期整治行動暨旅行社市場專項整治行動。

　　嚴厲打擊旅行社組織“不合理低價游”、使用無證導游、租用無旅游運營資質車輛和擅自變更經營地址等違法違規(guī)行為。重點查處赴日、赴泰及港澳地區(qū)出境旅游市場。

　　9—10月，開展A級旅游景區(qū)市場秩序專項整治行動，依法查處欺行霸市、強迫消費、敲詐勒索等違法行為。