同程旅游對(duì)退款事宜表示推諉。
近日，中國(guó)外交部網(wǎng)站發(fā)布中國(guó)公民出境安全提示：近期暫勿前往以色列與加沙邊境及附近地區(qū)，原因是以色列與加沙地區(qū)局勢(shì)緊張升級(jí)。然而，南京市民許女士和同伴在同程旅游網(wǎng)報(bào)名了以色列約旦12日游，臨行前，許女士關(guān)注到以色列和加沙邊境局勢(shì)緊張升級(jí)。考慮到自身安全問(wèn)題，許女士多次要求旅行社退費(fèi)卻遭到拒絕。
目的地遭預(yù)警打了退堂鼓
許女士表示，她和同伴兩人共花費(fèi)34920元在同程旅游網(wǎng)報(bào)了名。出行前，許女士在準(zhǔn)備旅行攻略的同時(shí)，特別關(guān)注了以色列約旦方面的相關(guān)信息，得知以色列方面局勢(shì)不穩(wěn)，許女士非常擔(dān)心。
“戰(zhàn)亂誰(shuí)敢去啊，炮彈到處亂飛，不知道安全不安全，我們不想為了旅游丟了性命，現(xiàn)在要求退款，旅行社卻不同意。”許女士說(shuō)。
記者在登錄外交部的網(wǎng)站出行提示一欄，確實(shí)看到提醒游客近期暫勿前往以色列與加沙邊境及附近地區(qū)的通知，通知中也說(shuō)明了發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示的原因，是因?yàn)橐陨信c加沙地區(qū)局勢(shì)緊張升級(jí)，在今年6月前提醒公民暫勿前往以上地區(qū)。
許女士表示，她要去的旅游區(qū)就在風(fēng)險(xiǎn)提示區(qū)域內(nèi)，從5月10日開(kāi)始，她就與同程旅游方面聯(lián)系，希望能夠退費(fèi)，但對(duì)方始終未給出明確答復(fù)。
旅行社表示費(fèi)用沒(méi)法退
許女士同時(shí)認(rèn)為，“文化和旅游部也發(fā)了同樣的通知，轉(zhuǎn)發(fā)了這條安全提示。我們和同程聯(lián)系，說(shuō)星期一給答復(fù)，今天聯(lián)系又說(shuō)下午給答復(fù)，再過(guò)兩天就要出行，我們擔(dān)心安全，上面寫(xiě)得很清楚，我們不想給國(guó)家造成負(fù)擔(dān)，萬(wàn)一戰(zhàn)亂還要營(yíng)救我們。”
在游客安全無(wú)法得到完全保障的情況下，游客可以申請(qǐng)退款嗎？同程旅游的官方客服表示，并未接到取消行程的通知。
“如果你要退訂，要正常按照合同賠償損失，說(shuō)是不影響行程，不影響出游。因?yàn)榇_實(shí)是安全問(wèn)題，我們?cè)俑厦娣答仭?rdquo;同程旅游客服工作人員說(shuō)。
許女士表示，在國(guó)家有關(guān)部門(mén)發(fā)出安全提示的情況下，旅行社方面執(zhí)意讓游客成團(tuán)出行，這是對(duì)游客安全的不負(fù)責(zé)任。5月13日，許女士再次找到了同程旅游中山北路店。店內(nèi)負(fù)責(zé)人表示，許女士和同伴反映的問(wèn)題她剛剛了解，目前還無(wú)法給出明確答復(fù)，“一切以總部通知為準(zhǔn)，總部和旅游部門(mén)對(duì)接，我還要跟總部溝通。”同程旅游中山北路店負(fù)責(zé)人表示，他們目前還沒(méi)有收到文化和旅游部禁止前往當(dāng)?shù)氐耐ㄖ?，所以相關(guān)旅游產(chǎn)品不會(huì)下架。由于臨近出行日期，許女士和同伴的出行費(fèi)用已經(jīng)產(chǎn)生，“機(jī)票已經(jīng)開(kāi)票了，簽證已經(jīng)辦好了，還有兩天出發(fā)，這些都是提前辦好的，這些費(fèi)用都是存在的。其他損失還要再核實(shí)。”
律師稱(chēng)有權(quán)利要求解除合同
律師表示，國(guó)家機(jī)關(guān)已經(jīng)對(duì)出行發(fā)布了安全提醒，在這種情況下游客是有權(quán)利要求解除合同的。
根據(jù)《旅游法》六十七條對(duì)不可抗力影響行程有明確規(guī)定，即“合同解除的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費(fèi)用后，將余款退還旅游者”。
江蘇當(dāng)代國(guó)安律師事務(wù)所律師張學(xué)信說(shuō)，“我認(rèn)為這種情況屬于不可抗力，旅游者可以要求與旅行社解除合同。可能旅行社產(chǎn)生了費(fèi)用，涉及旅行社和旅游者按照合同約定處理費(fèi)用的問(wèn)題。如果旅行社不同意解除合同，或者不合理要求旅行者承擔(dān)所有費(fèi)用，旅行者可以向法院提起訴訟。”
許女士表示，后期她們將與同程旅游方面做進(jìn)一步溝通，如果協(xié)商不成將通過(guò)法律途徑維權(quán)。
來(lái)源：南京晨報(bào)
