國家旅游局新規(guī)：旅游經(jīng)營者需在12小時內(nèi)受理投訴

10 月 1 日起，國家旅游局發(fā)布的《旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范》《旅游民宿基本要求與評價》《文化主題旅游飯店基本要求與評價》和《精品旅游飯店》四項行業(yè)標準正式實施。其中，《旅游經(jīng)營者處理投訴規(guī)范》明確，旅游經(jīng)營者最好是設(shè)立投訴處理機構(gòu)。不具備設(shè)立專門投訴處理機構(gòu)條件的旅游經(jīng)營者，應(yīng)制定專人負責投訴處理工作；旅游經(jīng)營者應(yīng)在 12 小時內(nèi)對游客投訴做出受理。而在《旅游民宿基本要求與評價》中，則明確將民宿劃分為金宿和銀宿兩種等級。

陽朔：景區(qū)一線受理旅游投訴 游客維權(quán)一站搞定

把旅游投訴統(tǒng)一受理中心設(shè)在景區(qū)一線，這可算得上是當?shù)芈糜蔚囊粋€創(chuàng)新舉措，是對創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)的積極探索。 十里畫廊遇龍河景區(qū)內(nèi)里的旅游投訴統(tǒng)一受理中心成立后，陽朔多部門將共同執(zhí)法，讓游客維權(quán)變得更方便快捷。

桂林市陽朔縣旅游局市場規(guī)劃股副股長 羅圓圓

在這個受理中心里面我們不僅僅只有旅游部門 還有公安法院物價工商質(zhì)監(jiān)食藥監(jiān)等多部門聯(lián)合一起執(zhí)法 在景區(qū)一線就能受理游客的各種不同的涉旅投訴 提供一站式的服務(wù)。

廣州的羅先生到陽朔旅游已經(jīng)兩天了，風景如畫的十里畫廊給他留下了深刻的印象。當看到景區(qū)里就設(shè)置有旅游投訴統(tǒng)一受理中心，他覺得當?shù)氐恼苜N心，為游客們想得很周到。

廣州游客 羅先生

這樣挺滿意的 挺方便的 你們做得挺到位 感覺挺好的