央視網(wǎng)消息：五一假期，很多朋友都安排了出游的計劃，有機構(gòu)預(yù)測，假期預(yù)計將超過1.6億人次出游，大眾旅游時代，旅游服務(wù)還有哪些提升的空間，如何服務(wù)百姓美好生活？

大眾旅游時代 哪些短板需要補？

楊宏浩：旅游補短板要注重設(shè)施 誠信 服務(wù)

中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長 楊宏浩：經(jīng)過近年來全力推進全域旅游發(fā)展，旅游業(yè)軟硬件已經(jīng)取得長足進步，但仍存在一些旅游短板需要補齊，如進一步完善旅游配套設(shè)施、提升行業(yè)誠信水平和端正服務(wù)從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度。

以旅游交通為例，沿途通信信號的覆蓋范圍、電動汽車充電樁的布局、自駕車營地建設(shè)、汽車旅館建設(shè)以及景區(qū)大巴與景區(qū)內(nèi)索道之間的交通接駁等都有待進一步提升。

劉戈：旅游質(zhì)次價高現(xiàn)象緣于供需失衡

央視財經(jīng)評論員 劉戈：有一組數(shù)據(jù)，2008年我國國內(nèi)旅游人數(shù)是17.12億人次，到2018年是55.39億人次，增長速度非?？?，游客大幅增長，但旅游行業(yè)在硬件和軟件等方面的供給還有一定不足，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些質(zhì)次價高的問題。

旅游產(chǎn)業(yè) 怎樣提質(zhì)升級？

楊宏浩：用文化創(chuàng)意助力旅游產(chǎn)業(yè)升級

中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長 楊宏浩：從旅游的三個基本條件“有閑有錢有意愿”來看，旅游的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展空間仍然很大。旅游業(yè)正在從關(guān)注規(guī)模和增長速度轉(zhuǎn)向注重質(zhì)量和品質(zhì)，未來旅游業(yè)提質(zhì)升級，文化創(chuàng)意的注入至關(guān)重要。“未來是講故事的經(jīng)濟”，挖掘傳統(tǒng)文化、民族文化、在地文化和強IP，注入到旅游目的地打造和旅游產(chǎn)品開發(fā)，會極大地提升旅游的質(zhì)量和品質(zhì)。

劉戈：旅游行業(yè)需要提升服務(wù)精神

央視財經(jīng)評論員 劉戈：我舉個例子，瑞士的酒店業(yè)管理很多地方透出服務(wù)精神和工匠精神，在瑞士接受過專業(yè)培訓(xùn)的酒店經(jīng)理，有專業(yè)服務(wù)素質(zhì)、嚴謹細致的工作作風，以及能有效管理多元化的員工團隊。每位住店客人，從一走進酒店，在多個細節(jié)上，都能體會到服務(wù)精神。另外一些知名國際酒店集團，他們經(jīng)營理念是如果想要我的顧客快樂，先要讓我的員工快樂，這樣更有助于完善服務(wù)，給游客更好的體驗。我們國家旅游業(yè)需要進一步提升服務(wù)精神。

新聞鏈接：2018年，國內(nèi)旅游人數(shù)55.39億人次，比上年同期增長10.8%；出入境旅游總?cè)藬?shù)2.91億人次，同比增長7.8%；全年實現(xiàn)旅游總收入5.97萬億元，同比增長10.5%。

楊宏浩：旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段 旅游供給要契合消費者需求

中國旅游研究院產(chǎn)業(yè)所所長 楊宏浩：旅游業(yè)已經(jīng)進入文旅融合的新時代，也正在轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，旅游企業(yè)需要開發(fā)契合旅游者需求的產(chǎn)品，不斷推進改進提升推進供給側(cè)改革，實現(xiàn)供需的匹配，推動旅游產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

劉戈：國內(nèi)旅游要實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展 需要夯實基礎(chǔ)

央視財經(jīng)評論員 劉戈：旅游業(yè)要實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展需要夯實基礎(chǔ)，這個基礎(chǔ)是什么？主要還是服務(wù)，我們現(xiàn)在硬件發(fā)展很快，但回到服務(wù)上面，能夠讓旅游者感受到溫暖，感受到這個錢花得值，感受到快樂這個是至關(guān)重要，也就是通過進一步提升服務(wù)質(zhì)量，讓廣大游客覺得物有所值，還需要做很多努力。

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